O que é Customer Journey?
Customer Journey, ou jornada do cliente, refere-se ao processo completo que um cliente passa desde o primeiro contato com uma marca até a compra e além. Essa jornada inclui todas as interações que um cliente tem com a empresa, seja através de anúncios, redes sociais, site, atendimento ao cliente ou qualquer outro ponto de contato. Compreender a jornada do cliente é fundamental para as empresas, pois permite identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e otimizar estratégias de marketing.
Exemplo Prático 1
“The customer journey begins with awareness of the brand.”
Essa frase indica que a jornada do cliente começa com a conscientização sobre a marca. É o primeiro passo onde o cliente toma conhecimento da existência da empresa e de seus produtos ou serviços, essencial para iniciar o relacionamento.
Exemplo Prático 2
“During the consideration phase of the customer journey, consumers compare different options.”
A frase destaca a fase de consideração da jornada do cliente, onde os consumidores avaliam e comparam diferentes opções disponíveis no mercado. Essa etapa é crucial, pois as empresas devem se destacar para influenciar a decisão de compra.
Exemplo Prático 3
“After making a purchase, the customer journey continues with post-purchase support.”
Este exemplo mostra que, após a compra, a jornada do cliente não termina. O suporte pós-compra é vital para garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca, influenciando futuras compras e recomendações.